外贸干货丨客户“已读不回”的11个原因，注意避雷

1. 忽视邮件健康度

比起其他误区，重视邮件内容健康度是最为重要的事，因为忽视邮件健康度造成的后果是送达率低。

以下四方面都会影响邮件健康度：
1.同时间内发送大量相同的邮件内容
2.没有定期清理无效、错误的邮件地址
3.邮件中文存在大量垃圾词汇
4.无可退订链接

2. 群发大量邮件

不少外贸人在获取一批客户邮箱后，直接批量群发同一内容，然后坐等客户前来询单。但邮件营销并不是邮件发得越多越好，除了会被当作垃圾邮件处理，它还会带来以下问题：

没有目标定位：没有验证邮件地址的有效性、没有分不同主题和内容发送、没有对客户分类进行发送，很难对过往发送邮件进行数据对比分析，无法沉淀开发客户策略。

造成不必要的费用：尽管发送邮件成本较低，但回报无法覆盖成本时，依旧是亏本生意。

邮箱资源过快耗尽：客户邮箱是宝贵的有限资源，每一个可能的机会都需要审慎把握，一旦都开发过一遍，后续再开发会尤为不利。

3. 反复打扰客户
有些外贸人在给客户发送邮件后，看到客户没有后续回复，就频繁地给客户发邮件，生怕客户错过我们的邮件，其实这也是对邮件营销认知的另一误区。

给客户发送邮件频率越高（没有制定发送策略情况下），更容易激起客户的反抗心理，会直接被拉黑或者举报，效果适得其反。

1. 和邮件正文一样重视主题

研究显示，一封邮件从收件箱众多邮件中脱颖而出，获取用户注意的时间仅为2秒。所以标题越引人注目，打开率也就越高。

标题名称犹如人的五官，是用户看见我们的第一印象，非常重要。

在标题书写过程中，必须足够吸引人、足够简洁，能够引起受众的好奇心，否则用户可能直接丢进垃圾信息箱中

2. 确保电子邮件支持智能手机浏览

避免在小屏幕上以奇怪的方式显示邮件。因为现在很多人都在手机上浏览邮件。确保邮件支持自适应网页设计。

3. 利用好电子邮件摘要

摘要显示在你的主题行下方，在不用打开邮件的情况下，就能告知用户邮件的大概内容。默认情况下，系统会自动抓取电子邮件开头前几个单词，如果是图片或HTML文件，则可能会显示条件语句或电子邮件中的代码。

不要浪费这个空间，把它当成搜索结果页面的描述标签，用这里的文字来强调你的主题栏里的内容。

打开率低的原因之一，是因为收件人不信任未知电子邮件。因此，建议重视电子邮件摘要，确保向受众传达到位的信息。

4. 语句自然

就像一个人给另一个人写信，有自己的看法，语气自然。当然，这不完全是字面意思。发件人一栏仍然可以是你公司的名字，但是邮件内容不要太死板。

5. 使用动画或视频链接

俗话说，有图有真相，那么有动图或者视频就更有价值了。您可以在电子邮件中嵌入静态视频缩略图，以链接到登录页面的视频。或者可以制作一个GIF动画，直接嵌入邮件中。

6. 不要忘记“附言”

邮件后面的“附言”部分可以用来重申主题，制造紧迫感或增加激励。

我们之所以还能在个人邮件、促销邮件甚至直邮广告中看到“P.S .”，是因为它们仍然有效。“附言”是邮件的结尾。不要在这里介绍任何新的东西，但要在邮件正文中再次强调你的提议。这样的话，即使客户只是略读一下，把它拖到底部，他们仍然可以知道这封邮件的关键点是什么，并采取相应的行动。