客户案例丨解锁“社交获客”的正确方式

2022年8月29日，一则消息令诸多外贸人吃惊：一家拥有40年历史的家电老品牌外贸企业宣布全体员工解散，原因是：由于没有新订单，业务处于停产状态，且过去几年一直处于亏损状态。

40年历史的外贸企业，在行业中十分罕见。企业亏损原因虽然众多，但是积累客户资源，有新订单进入，绝对是外贸企业维系良好运作的核心原因之一。

而外贸企业要积累大量客户资源，除了依靠自身实力，在杭州**运动用品有限公司的李总眼里：合适的客户开发渠道也至关重要。

客户资料小卡

杭州**运动用品有限公司成立于2010年，主营健身器材、体育用品、户外家具及日用百货，主要合作客户为沃尔玛等大型超市。与特易资讯在2019年合作，主要借助特易的产品开发海外买家。

# 01

做到“三了解”，奠定客户积累量

“外贸业务需要一个闭环，环中有外贸平台、展会、社媒、海外仓等，而最重要的是要拥有大量客户，并且做到‘三了解’。”李总说道。

1.了解客户供应链

研究客户供应链，了解客户的采购来源、供应商；而通过分析各供应商的数据占比，可以清楚自己有多少体量可以切入，初步判断切入后利润可达到多少。

2.了解自身产品在国外市场的需求

清楚客户对产品功能的需求、对产品包装的满意度等，以便随时且及时调整销售策略。

3.了解竞争对手

相比竞争对手我们的优势在哪？竞争对手有哪些客户，哪些客户我们可以再度挖掘？这不失为拓宽客户资源的有效渠道。

如何做好这三了解，积累更多客户，通过特易资讯，李总获得了助力。

# 02

特易，让客户积累变得更简单

“我清楚地记得，在2019年4月和特易开始合作，无论是业务人员，还是客服人员都很有耐心地教我们如何使用产品。”谈到与特易的合作历程，李总激动地说道。

“确实也有很多与特易类似的服务商联系我们，但经过综合研判，我们觉得特易数据是目前业内最精准的，也是更新最快的。”

首先，特易产品「邓白氏」作为全球商业信息数据库「点击了解详情」，可详细分析企业背景信息。让杭州**运动用品有限公司实现客户的背景调查，也可以了解现有客户的竞争对手，挖掘到更多客户。

其次，「易沟通」作为全球社交商务沟通平台「点击了解详情」，可识别来自官网、广告、落地页的用户社交身份，并通过Facebook Messenger和Whatsapp等平台与客户快速建立沟通。通过追踪每个用户的来龙去脉，兴趣与意向动态，为其提供高价值的个性化服务，针对新客户提高转化率，针对老客户提高复购与订单额。

“当客户客户在网站作评价，或者浏览的时候，我们可以通过这些痕迹，链接到客户的Facebook、WhatsApp、Message等社交媒体，更好地联系客户。”

与特易合作后，杭州**运动用品有限公司在外贸业务发展更加游刃有余，不仅在客户积累方面取得了收获，也在外贸这条路上提高了抗风险能力。

特易认为：在复杂多变的外贸环境下，外贸企业无法预判明天和订单或客户哪个先来，但唯有主动出击、大量积累客户才能让他们在与风险赛跑的道上领先一步，也能够为企业发展创造勃勃生机。